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Teamlead Sales Support/Customer Service (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Hürth
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Wir suchen Dich!

Du hast Führungstalent, übernimmst gerne die Vorbildrolle und bist ein Motivator und Impulsgeber auf allen Ebenen des Customer Lifecycles?


 Bei IronMaxx kannst Du das Thema „Service-Excellence“ auf eine neue Ebene befördern und mit uns gemeinsam durchstarten! 

Das erwartet Dich

Operativ

  • Mitverantwortung über die zeitnahe und kunden-, serviceorientierte Betreuung der Auftragsannahme und-abwicklung
  • Mitverantwortung über die erfolgreiche und kundenorientierte Beratung unserer Kunden (Werksverkauf, Telefonberatung, Offline als auch Online) 
  • Gezielte Steuerung und Kommunikation zur Sicherstellung der reibungslosen Betreuung unserer Kunden, insbesondere Reseller, Lebensmitteleinzelhandel, Handelsagenturen, Amazon und Endkunden
  • Abstimmung mit der Logistik zwecks Verfügbarkeit der Waren und Sicherstellung einer reibungslosen und schnellen Auftragsabwicklung 
  • Schnittstelle zwischen Vertrieb, Logistik und Marketing
  • Mitverantwortung für die Reklamationsabwicklung in Zusammenarbeit mit der Logistik 
  • Mitverantwortung für die einwandfreie Bereitstellung von zollunterlagen bzw. erforderlichen Dokumenten für den Export 
  • Enge Zusammenarbeit mit der Disposition/ Einkauf der Buchhaltung 

Strategisch

  • Sicherstellung einer kurzen Bearbeitungsdauer im Rahmen der Annahme von Bestellungen und der damit verbundenen Auftragsabwicklung
  • Identifikation und Realisierung von Digitalisierungsoptionen der Arbeitsabläufe zur Effizienzsteigerung 
  • Regelmäßige Initiierung und Durchführung von Prozessanalysen sowie Ausarbeitung von Lösungskonzepten 
  • Verbesserung der absatz- und beschaffungsseitigen Schnittstellen (B2B/B2C), um effektivere Arbeitsabläufe zu generieren

 

Führungsaufgaben

  • Mitverantwortung über die unterstellten Mitarbeitenden und Auszubildenden im Customer Service 
  • Regelmäßige Durchführung von Mitarbeitergesprächen 
  • Identifikation und Realisierung von Weiterbildungen zur Personalentwicklung der Mitarbeitenden 
  • Regelmäßige Abstimmung mit dem Head of Customer Success, um einen reibungslosen Geschäftsablauf sowie die interne Kommunikation/ Organisation zu optimieren
  • Mitverantwortung über die Durchführung der sachlichen Rechnungsprüfung bei eingehenden Logistikrechnungen, welche über Customer Service beauftragt werden
Das bringst Du mit

Bildung

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Bereich Groß- und Außenhandel

Erfahrung

  • Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Lagerverwaltung und Kundenbetreuung 
  • Erste Führungserfahrung

Fachliche Kenntnisse

  • Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office
  • Kenntnisse in der Nutzung, Anlage und Pflege von ERP-Systemen, z.B. SAP
  • Kenntnisse in der Bearbeitung von Servicethemen via Ticketsysteme wünschenswert

Soft Skills

  • Hohe Planungs-, Steuerungs- und Kontrollkompetenz 
  • Sehr gutes Durchsetzungsvermögen 
  • Starke Kommunikationsfähigkeit und Konfliktlösungskompetenz 
  • Strukturierte und von Eigeninitiative geprägte Denk- und Arbeitsweise gepaart mit Hands-on-Mentalität und dem Willen, Dinge voranzutreiben 
  • Offenes, verbindliches Auftreten und Spaß an der Arbeit im Team
Das bieten wir Dir

DAS IST BEI UNS SELBSTVERSTÄNDLICH

  • Bis zu 30 Urlaubstage bei Vollzeit-Tätigkeit 

  • Von Werkstudierenden bis zur Geschäftsführung – bei uns gilt sofort das „Du“

  • Gleitzeit – falls es morgens früh mal länger dauert

  • Firmenparkplätze mit Wallboxen – für eine nachhaltige Zukunft 

  • Modernes Equipment – Curved Monitore und höhenverstellbare Tisch 

  • Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge

  • Weiterentwicklung – fachlich und persönlich 

  • Firmenevents – wir sind auf Erfolgskurs & das feiern wir auch! 

 

DAS GIBT ES BEI UNS ON TOP

  • Urban Sports Club – für jeden was dabei

  • Corporate Benefits – satte Rabatte auf Technik, Reisen, Gastro und Events

  • Monatliches Team-Frühstück 

  • Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte 

  • IronMaxx® Welcome-Package für einen erfolgreichen Start 

  • IronMaxx® Prämie für jeden erfolgreich empfohlenen Mitarbeiter

  •  

Unser Tipp: Der personal fit ist uns wichtig, alles Weitere bringen wir Dir durch Schulungen und Weiterbildungsangebote bei. Solltest Du also nicht zu 100% die Anforderungen für diese Position mitbringen, bewirb dich trotzdem. Vielleicht bist genau Du die Person, die wir in unserem IronMaxx® Team noch brauchen!

Bei uns findest Du keine Stellen, sondern Chancen zusammen mit uns die internationale Erfolgsgeschichte von IronMaxx® weiterzubringen. 

#CREATEYOURJOB – wir verbinden nicht nur Lifestyle & Job, sondern bieten Dir die Möglichkeit unsere Brand nachhaltig mitzugestalten und Deine Identity in die Unternehmenskultur von IronMaxx® einfließen zu lassen.

Bei uns werden Erfolge sichtbar – gehst du mit? 

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Über uns
IronMaxx® Nutrition – Premium Sportnahrung aus Deutschland

Qualität & Innovationen
Erlebe die Zukunft der Sportnahrung mit IronMaxx® – designed in Germany! Unser Ziel: die beste Sportnahrung weltweit. Dank ständiger Produktentwicklung und höchsten Qualitätsstandards wurden wir mit dem Landesehrenpreis für ausgezeichnete Lebensmittelqualität in Nordrhein-Westfalen ausgezeichnet.

Leidenschaft & Fortschritt
Wir ruhen uns nicht auf unseren Erfolgen aus. Mit Leidenschaft und Innovationskraft entwickeln wir ständig neue Supplements, die nicht nur wirken, sondern auch begeistern und schmecken. Durch neueste Studien und praktische Feldforschung in Zusammenarbeit mit Profisportvereinen und unseren Kunden treiben wir seit 2004 die Sport- und Fitnessernährung voran.

Einzigartige Produkte
Von Proteinpulvern in über 31 Geschmacksrichtungen bis hin zur IronMaxx® Protein Creme, dem süßesten Brotaufstrich mit höchstem Proteingehalt – wir setzen ständig neue Maßstäbe. Unsere Produktpalette umfasst Basics für Kraft/Ausdauer, Muskelaufbau, Diät sowie intelligente Nahrungsergänzungsmittel.

Vertrauen & Erfolg
Namhafte Profivereine wie die „Kölner Haie“ und der VfL Gummersbach vertrauen auf unsere Effizienz und Expertise. Unsere Produkte sind in vielen Fitnessstudios, Apotheken und Body-Stores, aber auch im LEH (LIDL, Rewe, Kaufland & Co.) ein fester Bestandteil des Produktsortiments und in ganz Europa unverzichtbar geworden.

High Performance
Erlebe auch Du die High Performance von IronMaxx® – weil das Ziel das Ziel ist.        


We are looking for you!

Do you have leadership talent, enjoy being a role model, and are a motivator and initiator at all levels of the customer lifecycle?

At IronMaxx, you can take the topic of “service excellence” to a new level and get off to a flying start with us!

Your Tasks

Operational

  • Shared responsibility for prompt and customer-oriented order processing and fulfillment
  • Shared responsibility for providing successful and customer-oriented advice to our customers (factory sales, telephone advice, offline and online) 
  • Targeted control and communication to ensure smooth customer care, in particular for resellers, food retailers, commercial agencies, Amazon and end customers
  • Coordination with logistics to ensure the availability of goods and smooth and fast order processing 
  • Interface between sales, logistics and marketing
  • Joint responsibility for complaints processing in cooperation with logistics 
  • Joint responsibility for the flawless provision of customs documents and the necessary documents for export 
  • Close cooperation with scheduling/purchasing and accounting

Strategic

  • Ensuring a short processing time in the context of accepting orders and the associated order processing
  • Identifying and realizing digitization options for workflows to increase efficiency
  • Regularly initiating and carrying out process analyses and developing solution concepts
  • Improving the sales and procurement interfaces (B2B/B2C) to generate more effective workflows

Management tasks

  • Joint responsibility for the employees and trainees in Customer Service
  • Regular performance reviews
  • Identification and realization of further training for the personal development of employees
  • Regular coordination with the Head of Customer Success to ensure a smooth business process and to optimize internal communication/organization
  • Joint responsibility for the execution of the factual invoice verification for incoming logistics invoices that are commissioned via Customer Service
Your Qualification

Education

  • Completed commercial vocational training, ideally in the field of wholesale and foreign trade

Experience

  • At least two years of professional experience in the field of warehouse management and customer care 
  • First management experience

Professional Skills

  • Very good user knowledge of MS Office
  • Knowledge of the use, creation and maintenance of ERP systems, e.g. SAP
  • Knowledge of processing service topics via ticket systems is desirable

Soft Skills

  • High level of planning, management and control skills 
  • Very good assertiveness 
  • Strong communication skills and conflict resolution skills 
  • Structured and self-driven way of thinking and working, coupled with a hands-on mentality and the will to drive things forward 
  • Open, engaging manner and enjoy working in a team
Why us?

WHAT’S STANDARD FOR US 

  • Up to 30 vacation days for full-time employment 

  • From working students to top management – everyone is on a first-name basis

  • Flexible working hours – for those mornings when things take a bit longer

  • Company parking with charging stations – for a sustainable future

  • Modern equipment – curved monitors and hight-adjustable desks 

  • Asset-building benefits and company pension schemes

  • Professional and personal development opportunities

  • Company events – we celebrate our success together! 

 

ADDITIONAL PERKS

  • Urban Sports Club – something for everyone

  • Corporate Benefits – great discounts on technology, travel, dining and events

  • Monthly team breakfast 

  • Employee discount on our products 

  • IronMaxx® Welcome Package for a successful start 

  • IronMaxx® bonus for every successfully referred employee

 

Our tip: Personal fit is important to us, and we'll teach you everything else through training and development programs. Even if you don't meet 100% of the requirements for this position, apply anyway. Maybe you're the perfect addition to our IronMaxx® team!

With us, you won’t find just jobs, but opportunities to continue building the international success story of IronMaxx®.

#CREATEYOURJOB – we combine lifestyle & work, offering you the chance to shape our brand sustainably and integrate your identity into IronMaxx®’s corporate culture.

Our successes are visible – will you join us? 

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About us
Quality & Innovations from IronMaxx® Nutrition
    
Premium sports nutrition - Designed in Germany!
    
Producing the best sports nutrition worldwide is the goal of IronMaxx®.

The production of highly efficient sports nutrition of the best quality and the constant further development of our products led to the award of the State Prize for Excellent Food Quality by the State of North Rhine-Westphalia. However, this is no reason for us to rest on our laurels - we are constantly working with the greatest passion to offer you supplements that inspire, work and taste great! The integration of the latest study results and the evaluation of practical field research in cooperation with professional sports clubs and our customers have led to permanent innovation in the development of new sports and fitness nutrition at IronMaxx® Nutrition since the company was founded in 2004.

In addition to the basics of sports nutrition in the areas of strength/endurance, muscle building and diet, this includes effective nutritional supplements for health and prevention, intelligent new combinations of active ingredients and improved dosage forms, such as our Tricaps®.

In the area of protein products, for example, IronMaxx® has set a milestone in the evolution of the latest sports nutrition products with the development of water-based protein powders in over 31 flavors. The sweet spread with the world's highest protein content, IronMaxx® Protein Creme, also comes from us.

Designed in Germany - as a German sports nutrition manufacturer, IronMaxx® is also committed to outstanding quality and seamless quality control.

High performance - the goal is the goal.

Well-known professional clubs, such as the eight-time German ice hockey champions, the "Kölner Haie", or the traditional handball club VfL Gummersbach with its unique success story, have relied for years on the efficient sports nutrition from IronMaxx® and on our expertise in the use and mode of action of nutritional supplements.

While in many areas of life the "path is often proclaimed as the goal", our customers usually have a very clear idea of their "dream body" and its desired performance. This passion to achieve their personal goal is something we share with all our partners and customers - be it an athletic body, achieving new personal bests, reducing body weight or achieving sporting team success.

IronMaxx® products have therefore become an integral part of the product range of many European fitness studios, wholesalers, pharmacies and body stores in recent years due to their high quality.


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