Teamleiter Customer Service & Auftragsabwicklung (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Hürth

#BEcomeMAXX

Du hast Führungstalent, übernimmst gerne die Vorbildrolle und bist ein Motivator und Impulsgeber auf allen Ebenen des Customer Lifecycles?

Im #teamIronMaxx kannst Du das Thema „Service-Excellence“ auf eine neue Ebene befördern und mit uns gemeinsam durchstarten!

Ready to perform? Deine Aufgaben mit MAXXimalem Fokus

Operativ

Mitverantwortung über die zeitnahe und kunden-, serviceorientierte Betreuung der Auftragsannahme und-abwicklung
Mitverantwortung über die erfolgreiche und kundenorientierte Beratung unserer Kunden (Werksverkauf, Telefonberatung, Offline als auch Online)
Gezielte Steuerung und Kommunikation zur Sicherstellung der reibungslosen Betreuung unserer Kunden, insbesondere Reseller, Lebensmitteleinzelhandel, Handelsagenturen, Amazon und Endkunden
Abstimmung mit der Logistik zwecks Verfügbarkeit der Waren und Sicherstellung einer reibungslosen und schnellen Auftragsabwicklung
Schnittstelle zwischen Vertrieb, Logistik und Marketing
Mitverantwortung für die Reklamationsabwicklung in Zusammenarbeit mit der Logistik
Mitverantwortung für die einwandfreie Bereitstellung von zollunterlagen bzw. erforderlichen Dokumenten für den Export
Enge Zusammenarbeit mit der Disposition/ Einkauf der Buchhaltung

Strategisch

Sicherstellung einer kurzen Bearbeitungsdauer im Rahmen der Annahme von Bestellungen und der damit verbundenen Auftragsabwicklung
Identifikation und Realisierung von Digitalisierungsoptionen der Arbeitsabläufe zur Effizienzsteigerung
Regelmäßige Initiierung und Durchführung von Prozessanalysen sowie Ausarbeitung von Lösungskonzepten
Verbesserung der absatz- und beschaffungsseitigen Schnittstellen (B2B/B2C), um effektivere Arbeitsabläufe zu generieren

Führungsaufgaben

Mitverantwortung über die unterstellten Mitarbeitenden und Auszubildenden im Customer Service
Regelmäßige Durchführung von Mitarbeitergesprächen
Identifikation und Realisierung von Weiterbildungen zur Personalentwicklung der Mitarbeitenden
Regelmäßige Abstimmung mit dem Head of Customer Success, um einen reibungslosen Geschäftsablauf sowie die interne Kommunikation/ Organisation zu optimieren
Mitverantwortung über die Durchführung der sachlichen Rechnungsprüfung bei eingehenden Logistikrechnungen, welche über Customer Service beauftragt werden

Dein Skillset - stark wie unser Protein

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Bereich Groß- und Außenhandel
Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung
Erste Führungserfahrung
Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office
Kenntnisse in der Nutzung, Anlage und Pflege von ERP-Systemen, z.B. SAP
Kenntnisse in der Bearbeitung von Servicethemen via Ticketsysteme wünschenswert
Hohe Planungs-, Steuerungs- und Kontrollkompetenz
Sehr gutes Durchsetzungsvermögen
Starke Kommunikationsfähigkeit und Konfliktlösungskompetenz
Strukturierte und von Eigeninitiative geprägte Denk- und Arbeitsweise gepaart mit Hands-on-Mentalität und dem Willen, Dinge voranzutreiben
Offenes, verbindliches Auftreten und Spaß an der Arbeit im Team

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Über uns

Healthy Snacking, Supplements und Lifestyle – seit über 20 Jahre erfolgreich am Markt, mehr als 1.000 Produkte, Made in Germany, gründer- und inhabergeführt, aus Hürth bei Köln in die ganze Welt. Als eines der führenden Unternehmen in der Nahrungsergänzungsmittel-Branche bieten wir nicht nur innovative und ausgezeichnete Produkte, sondern auch eine dynamische und inspirierende Arbeitsumgebung mit vielfältigen Perspektiven. Werde auch DU Teil dieser Erfolgsgeschichte, denn „Das Ziel ist das Ziel“.

Das ist bei uns selbstverständlich:

Bis zu 30 Urlaubstage bei Vollzeit-Tätigkeit
Gleitzeit - falls es morgens früh mal länger dauert
Firmenparkplätze mit Wallboxen für eine nachhaltige Zukunft
Modernes Equipment für MAXXimale Performance
Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
Fachliche und persönliche Weiterentwicklung "on the job"
Firmenevents - wir sind auf Erfolgskurs & das feiern wir auch!

Das gibt es bei uns noch on top:

Urban Sports Club - für jeden was dabei
Corporate Benefits - satte Rabatte auf Technik, Reisen, Gastro und Events
Monatliches Team-Frühstück
Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte
IronMaxx Welcome-Package für einen erfolgreichen Start
IronMaxx Prämie für jedes erfolgreich empfohlene Teammitglied

Für uns gilt der personal fit! Solltest du also nicht zu 100% alle Anforderungen für diese Stelle mitbringen, bewirb dich trotzdem! Vielleicht bist du genau die Person, die wir in unserem #teamIronMaxx noch brauchen!