You are a strong leader, digitally savvy, and you know: service is sales.
Then take responsibility for taking customer experience in B2B and B2C commerce to the next level! In this role, you will shape an outstanding after-sales experience, strengthen customer satisfaction, retention, and reputation, and strategically leverage upselling potential. As the link between Sales, Logistics, and Outbound, you will develop customer-centric processes that combine efficiency and enthusiasm.
Head of Customer Operations & Service (m/f/d)
Hürth
Full-time
Permanent employee
#BEcomeMAXX
Ready to perform? Your tasks with MAXXimum focus
Operational
- Responsible for customer-oriented, prompt, and on-time order processing in the B2B/B2C environment
- Ensure an inspiring customer service experience across all channels (phone, email, online shops, Amazon, retail, resellers)
- Close coordination with Logistics & Purchasing to ensure optimal product availability
- Act as an interface between Sales, Marketing, Logistics, and Accounting
- Coordinate complaint and export handling, including customs documentation
- Develop digital and automated service processes to increase efficiency
- Build a measurable Service Excellence strategy – from retention to reputation
- Analyze and optimize process chains (B2B/B2C interfaces)
- Initiate improvements in collaboration between Customer Service, Sales, and Outbound
- Lead and develop the Customer Service team, including trainees
- Coach and motivate the team according to the motto “Service is Sales”
- Conduct feedback sessions and promote individual skill development
- Work closely with the Head of Sales
Your skillset - as strong as our protein
- Completed commercial training (e.g., wholesale & foreign trade, industry, e-commerce)
- At least 5 years of professional experience in customer service, sales, and/or order management
- Initial leadership experience
- Technical and digital understanding (ERP, CRM, ticketing, MS Office)
- Experience with SAP or similar ERP systems
- Excellent German and English skills
- Analytical thinking and strong process competence
- Excellent communication and conflict resolution skills
- Hands-on mentality and passion for growth
Über uns
Healthy Snacking, Supplements und Lifestyle – seit über 20 Jahre erfolgreich am Markt, mehr als 1.000 Produkte, Made in Germany, gründer- und inhabergeführt, aus Hürth bei Köln in die ganze Welt. Als eines der führenden Unternehmen in der Nahrungsergänzungsmittel-Branche bieten wir nicht nur innovative und ausgezeichnete Produkte, sondern auch eine dynamische und inspirierende Arbeitsumgebung mit vielfältigen Perspektiven. Werde auch DU Teil dieser Erfolgsgeschichte, denn „Das Ziel ist das Ziel“.
Das ist bei uns selbstverständlich:
Das gibt es bei uns noch on top:
Für uns gilt der personal fit! Solltest du also nicht zu 100% alle Anforderungen für diese Stelle mitbringen, bewirb dich trotzdem! Vielleicht bist du genau die Person, die wir in unserem #teamIronMaxx noch brauchen!
Das ist bei uns selbstverständlich:
- Bis zu 30 Urlaubstage bei Vollzeit-Tätigkeit
- Gleitzeit - falls es morgens früh mal länger dauert
- Firmenparkplätze mit Wallboxen für eine nachhaltige Zukunft
- Modernes Equipment für MAXXimale Performance
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklung "on the job"
- Firmenevents - wir sind auf Erfolgskurs & das feiern wir auch!
Das gibt es bei uns noch on top:
- Urban Sports Club - für jeden was dabei
- Corporate Benefits - satte Rabatte auf Technik, Reisen, Gastro und Events
- Monatliches Team-Frühstück
- Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte
- IronMaxx Welcome-Package für einen erfolgreichen Start
- IronMaxx Prämie für jedes erfolgreich empfohlene Teammitglied
Für uns gilt der personal fit! Solltest du also nicht zu 100% alle Anforderungen für diese Stelle mitbringen, bewirb dich trotzdem! Vielleicht bist du genau die Person, die wir in unserem #teamIronMaxx noch brauchen!