Consumer Service Manager (m/w/d)

Hürth

Vollzeit

Festanstellung

#BEcomeMAXX

Du hast Freude daran, Kundenanliegen zu lösen und Herausforderungen effizient zu meistern? Bei IronMaxx ist „The Impossible is possible“ mehr als nur ein Motto – es ist die Art, wie wir arbeiten. Als Consumer Service Manager sorgst du dafür, dass Kundenanfragen, Reklamationen und auftragsbezogene Themen schnell, professionell und mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit bearbeitet werden.

Ready to perform? Deine Aufgaben mit MAXXimalem Fokus

Consumer Service Operations

Bearbeitung und Verwaltung von Kundentickets über Greyhound
Betreuung von Kundenanfragen, Reklamationen, Retouren und Eskalationen über alle Servicekanäle hinweg
Analyse und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen innerhalb definierter Bearbeitungszeiten
Sicherstellung einer professionellen Kommunikation mit Kunden und externen Partnern
Überwachung von Ticket-Bearbeitungszeiten und Servicequalitätsstandards

Auftrags- und Reklamationsmanagement

Bearbeitung von Kundenreklamationen und Produktbeanstandungen gemäß interner Richtlinien
Pflege und Übertragung von Kundenaufträgen sowie relevanten Daten in SAP-Systeme
Koordination von Auftragskorrekturen, Ersatzlieferungen, Rückerstattungen und Retouren
Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Logistik, Lager, E-Commerce und Qualitätsmanagement zur Lösung von Kundenanliegen
Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation aller Kundenfälle und durchgeführten Maßnahmen

Prozessverbesserung & Reporting

Identifikation wiederkehrender Kundenanliegen und Unterstützung bei der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
Pflege von Kundenstammdaten sowie vollständiger Falldokumentationen
Unterstützung bei Auswertungen zu Ticketvolumen, Reklamationstrends und Servicekennzahlen

Dein Skillset - stark wie unser Protein

Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Consumer Service, Customer Support, Customer Care oder einer vergleichbaren Position
Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen (Greyhound von Vorteil)
Erfahrung mit SAP oder anderen ERP-Systemen
Strukturierte, sorgfältige und organisierte Arbeitsweise
Lösungsorientiertes Denken und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
Kommunikationsstärke sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil

Über uns

Healthy Snacking, Supplements und Lifestyle – seit über 20 Jahre erfolgreich am Markt, mehr als 1.000 Produkte, Made in Germany, gründer- und inhabergeführt, aus Hürth bei Köln in die ganze Welt. Als eines der führenden Unternehmen in der Nahrungsergänzungsmittel-Branche bieten wir nicht nur innovative und ausgezeichnete Produkte, sondern auch eine dynamische und inspirierende Arbeitsumgebung mit vielfältigen Perspektiven. Werde auch DU Teil dieser Erfolgsgeschichte, denn „Das Ziel ist das Ziel“.

Das ist bei uns selbstverständlich:

Bis zu 30 Urlaubstage bei Vollzeit-Tätigkeit
Gleitzeit - falls es morgens früh mal länger dauert
Firmenparkplätze mit Wallboxen für eine nachhaltige Zukunft
Modernes Equipment für MAXXimale Performance
Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
Fachliche und persönliche Weiterentwicklung "on the job"
Firmenevents - wir sind auf Erfolgskurs & das feiern wir auch!

Das gibt es bei uns noch on top:

Urban Sports Club - für jeden was dabei
Corporate Benefits - satte Rabatte auf Technik, Reisen, Gastro und Events
Monatliches Team-Frühstück
Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte
IronMaxx Welcome-Package für einen erfolgreichen Start
IronMaxx Prämie für jedes erfolgreich empfohlene Teammitglied

Für uns gilt der personal fit! Solltest du also nicht zu 100% alle Anforderungen für diese Stelle mitbringen, bewirb dich trotzdem! Vielleicht bist du genau die Person, die wir in unserem #teamIronMaxx noch brauchen!