Senior Consumer Service Manager (m/w/d)

Hürth

Vollzeit

Festanstellung

#BEcomeMAXX

Du möchtest für herausragende Kundenerlebnisse sorgen und ein Team führen, das diese jeden Tag möglich macht?

Bei IronMaxx ist „The Impossible is possible“ mehr als nur ein Motto – es bestimmt, wie wir arbeiten. Als Teamleitung Kundenservice übernimmst du die Verantwortung für unser operatives Tagesgeschäft. Du unterstützt dein Team dabei, Anfragen, Reklamationen, Retouren und bestellungsbezogene Anliegen schnell, professionell und lösungsorientiert zu bearbeiten.
Dabei verbindest du operative Erfahrung mit moderner Mitarbeiterführung und stellst sicher, dass wir unsere Servicequalität, Prozesse, Teamleistung und Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern.

Ready to perform? Deine Aufgaben mit MAXXimalem Fokus

Kundenservice & Tagesgeschäft

Du führst und unterstützt das Kundenservice-Team im operativen Tagesgeschäft
Du organisierst Arbeitsaufkommen, Prioritäten, Personaleinsatz und Zuständigkeiten für unsere Servicekanäle
Du stellst die professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen, Retouren und Eskalationen über alle Servicekanäle hinweg sicher
Du verantwortest das Ticketmanagement und die Bearbeitung in Greyhound
Du überwachst Reaktions- und Lösungszeiten sowie die Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards
Du bist die erste Anlaufstelle bei komplexen oder sensiblen Kundenfällen
Du sorgst für eine einheitliche, lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden und externen Partnern
Du förderst eine teamorientierte, verantwortungsbewusste und kundenfokussierte Arbeitsweise
Bei Bedarf unterstützt du dein Team aktiv bei der Bearbeitung des operativen Tagesgeschäfts

Bestell- & Reklamationsmanagement

Du steuerst die Bearbeitung von Reklamationen und Produktbeanstandungen gemäß unseren internen Prozessen
Du unterstützt dein Team bei komplexen Fällen und operativen Engpässen
Du stellst die korrekte Übertragung und Pflege von Bestellungen sowie relevanter Kundendaten in SAP sicher
Du koordinierst Bestellkorrekturen, Ersatzlieferungen, Erstattungen und Retouren
Du arbeitest eng mit den Bereichen Logistik, Lager, E-Commerce, Qualität und weiteren internen Schnittstellen zusammen
Du gewährleistest eine vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller Kundenfälle, Entscheidungen und Maßnahmen

Leistungssteuerung & Prozessoptimierung

Du definierst klare Leistungserwartungen und unterstützt dein Team durch regelmäßiges Feedback und gezielte Weiterentwicklung
Du führst Teammeetings, Einzelgespräche und Leistungsbeurteilungen durch
Du begleitest die Einarbeitung, Schulung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Teammitglieder
Du analysierst und berichtest über Ticketvolumen, Reklamationstrends, Lösungszeiten, Servicequalität und Teamleistung
Du identifizierst wiederkehrende Kundenanliegen und analysierst deren Ursachen
Du entwickelst und implementierst Maßnahmen zur Verbesserung von Prozessen, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Du etablierst effiziente Arbeitsabläufe, Richtlinien und Servicestandards
Du teilst relevante Kundenerkenntnisse mit den zuständigen Fachbereichen und unterstützt die Umsetzung geeigneter Korrekturmaßnahmen
Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Systeme, Werkzeuge und Serviceprozesse mit

Dein Skillset - stark wie unser Protein

Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder einem vergleichbaren Umfeld
Erste Führungserfahrung als Teamleitung, Schichtleitung, erfahrene Fachkraft oder in einer vergleichbaren koordinierenden Funktion
Ein motivierender und unterstützender Führungsstil, verbunden mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen; Kenntnisse in Greyhound sind von Vorteil
Erfahrung mit SAP oder einem anderen Warenwirtschaftssystem
Ausgeprägte Organisations-, Priorisierungs- und Entscheidungsfähigkeit
Eine lösungsorientierte Denkweise und starke Problemlösungskompetenz
Souveränität im Umgang mit Eskalationen und anspruchsvollen Kundensituationen
Ein gutes Verständnis von Servicekennzahlen, Berichtswesen und Qualitätsmanagement
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Kunden- und Ergebnisorientierung
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil

Über uns

Healthy Snacking, Supplements und Lifestyle – seit über 20 Jahre erfolgreich am Markt, mehr als 1.000 Produkte, Made in Germany, gründer- und inhabergeführt, aus Hürth bei Köln in die ganze Welt. Als eines der führenden Unternehmen in der Nahrungsergänzungsmittel-Branche bieten wir nicht nur innovative und ausgezeichnete Produkte, sondern auch eine dynamische und inspirierende Arbeitsumgebung mit vielfältigen Perspektiven. Werde auch DU Teil dieser Erfolgsgeschichte, denn „Das Ziel ist das Ziel“.

Das ist bei uns selbstverständlich:

Bis zu 30 Urlaubstage bei Vollzeit-Tätigkeit
Gleitzeit - falls es morgens früh mal länger dauert
Firmenparkplätze mit Wallboxen für eine nachhaltige Zukunft
Modernes Equipment für MAXXimale Performance
Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
Fachliche und persönliche Weiterentwicklung "on the job"
Firmenevents - wir sind auf Erfolgskurs & das feiern wir auch!

Das gibt es bei uns noch on top:

Urban Sports Club - für jeden was dabei
Corporate Benefits - satte Rabatte auf Technik, Reisen, Gastro und Events
Monatliches Team-Frühstück
Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte
IronMaxx Welcome-Package für einen erfolgreichen Start
IronMaxx Prämie für jedes erfolgreich empfohlene Teammitglied

Für uns gilt der personal fit! Solltest du also nicht zu 100% alle Anforderungen für diese Stelle mitbringen, bewirb dich trotzdem! Vielleicht bist du genau die Person, die wir in unserem #teamIronMaxx noch brauchen!